في رونازا Ronaza نحرص على رضا عملائنا ونضمن لهم تجربة تسوق موثوقة وآمنة، ولهذا نوضح سياسة الاسترجاع والاستبدال المعتمدة لدينا:
أولًا – مدة الاسترجاع والاستبدال
- يمكن للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
ثانيًا – شروط الاسترجاع والاستبدال
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية غير مستخدم وبكامل مرفقاته (العلبة، التغليف، الهدايا إن وجدت).
- لا يقبل استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها حفاظًا على جودة العطور وسلامة المستهلك.
- يحق لـ Ronaza معاينة المنتج قبل اعتماد طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
ثالثًا – تكاليف الشحن
- في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال خطأ من المتجر أو وجود عيب مصنعي، تتحمل Ronaza كافة تكاليف الشحن.
- في حال كان الطلب بسبب رغبة العميل (مثل عدم الرغبة في المنتج)، يتحمل العميل تكاليف الشحن كاملة.
رابعًا – المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
- المنتجات المصممة أو المختارة بطلب خاص.
- المنتجات التي أُسيء استخدامها أو لم يتم حفظها بالشكل السليم.
