في Ronaza نحرص على تقديم تجربة شحن سلسة وسريعة لعملائنا داخل المملكة العربية السعودية، وذلك من خلال التعاون مع شركات شحن موثوقة ومعتمدة لضمان وصول طلباتكم بأمان وفي الوقت المناسب.
مدة تجهيز الطلبات
يتم تجهيز الطلبات خلال 24–48 ساعة عمل من تاريخ تأكيد الدفع، ويستغرق التوصيل عادة من 2 إلى 7 أيام عمل حسب موقع العميل وشركة الشحن، وقد تختلف المدة خلال العطل الرسمية أو المواسم.
شركات الشحن
نستخدم مجموعة من شركات الشحن المحلية والدولية الموثوقة مثل: سمسا، أرامكس، ريد بوكس، ودال، بالإضافة إلى شركاء آخرين نختارهم لضمان أفضل خدمة ممكنة. تحتفظ Ronaza بحقها في اختيار شركة الشحن المناسبة لكل طلب.
رسوم الشحن
يتم احتساب تكلفة الشحن وفق وزن الطلب وعنوان التوصيل، وتظهر للعميل بشكل واضح عند إتمام الطلب. نوفر شحنًا مجانيًا على بعض الطلبات أو العروض الخاصة التي يتم الإعلان عنها في المتجر.
تتبع الطلبات
بمجرد شحن الطلب، يتم إرسال رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية ليتمكن العميل من متابعة حالة الشحنة عبر موقع شركة الشحن.
مسؤولية العميل
يتحمل العميل مسؤولية إدخال عنوان صحيح ومفصل لضمان وصول الطلب دون تأخير. في حال وجود خطأ في العنوان أو عدم استلام الطلب من قبل العميل قد يتم فرض رسوم إضافية لإعادة الشحن.
الشحن المتأخر أو التالف
في حال تأخر الشحنة عن الموعد المتوقع، يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء لمتابعة الطلب. وفي حال وصول منتج متضرر بسبب الشحن، يجب إبلاغنا خلال 24 ساعة مع إرفاق صور واضحة ليتم التعامل مع الحالة وفق الإجراءات المناسبة.
التواصل معنا
للاستفسارات المتعلقة بالشحن يمكنكم التواصل عبر:
البريد الإلكتروني: [email protected]
الهاتف: +966 55 005 4035